Adieu Excel, vive le CRM

Vous gérez encore vos relations clients par le biais d’Excel ? Que cette nouvelle année s’inscrive sous le signe de la transition vers un système CRM professionnel. Le customer relationship management constitue en effet pour chaque entreprise une priorité absolue, qui mérite un outil de premier choix.

Les clients ne veulent pas être traités comme un numéro. Ils attendent un service rapide et efficace sur mesure. Pour répondre aux attentes des clients, vous devez donc les connaître sur le bout des doigts. Et tel est précisément l’objectif du customer relationship management (CRM).

Un outil CRM intégré ou Excel

Un outil CRM atteint le paroxysme de son efficacité lorsqu’il est intégré dans d’autres processus ERP, comme les processus d’achat et de vente, les contrats d’entretien et de maintenance, la communication... Un outil CRM ainsi relié permet à tous les collaborateurs d’une entreprise d’accéder à tout moment à l’ensemble des données pertinentes relatives à un client ou un lead (client potentiel).

Gain de clients et de temps

Les informations relatives à des achats récents, aux dernières factures et offres, mais aussi toute la communication (e-mails, entretiens téléphoniques, correspondance...) peuvent servir à garantir un service sur mesure. En outre, le logiciel CRM actualise automatiquement toutes les données importantes pour vous. Vous n’avez donc pratiquement plus d’encodage manuel, ce qui entraîne un gain de temps énorme.

Cela nous amène d’emblée au principal inconvénient d’Excel : dans une feuille de calcul, vous devez encoder et actualiser manuellement toutes les informations. Vous avez récemment rendu visite à un client ou établi une offre pour un prospect ? Vous devrez ajouter vous-même ces données dans le document. En outre, tous les collaborateurs n’ont pas accès partout à Excel, de sorte que les tableurs risquent d’être rapidement incompréhensibles si plusieurs personnes ajoutent des données.

Nouveaux clients ou clients existants

Vous assurez un suivi correct de vos clients ? Dans ce cas, vous pourrez mieux adapter vos produits, services et offres à leurs besoins et leurs souhaits. Vous garderez ainsi des clients satisfaits et éviterez qu’ils vous délaissent au profit de la concurrence. Conserver les clients existants s’avère par ailleurs considérablement plus rentable que de générer des leads et convaincre des prospects. Un système CRM est l’outil idéal pour optimiser la rétention de clients, ce qui, au vu de la concurrence de plus en plus rude dans le monde des PME, constitue un must absolu.

Les principaux avantages d’un outil CRM

Vous connaissez votre client sous toutes les coutures : toutes les données pertinentes sont actualisées en permanence et accessibles à tous les collaborateurs.

Vous gagnez du temps : le logiciel CRM met automatiquement à jour toutes les communications entre vous et le client.

Votre approche est davantage centrée sur le client : vos clients fidèles apprécient vos produits et vos offres sur mesure.

À la recherche d’un outil CRM pour votre entreprise ? Demandez conseil à votre expert-comptable !

Nouvelles

En principe, les frais engagés à la demande ou au profit de l’employeur sont remboursés au travailleur. Les montants remboursés constituent des frais propres à l’employeur. Ils ne sont pas imposables dans le chef du travailleur et sont normalement déductibles pour l’employeur. Le travailleur doit en principe prouver la réalité et le montant de la dépense. Quelques exceptions sont toutefois prévues, comme c’est le cas pour les frais de séjour.

D’ici 2026, le régime fiscal des voitures de société changera radicalement, certes en plusieurs étapes. Qu’en est-il de la déductibilité fiscale de votre véhicule de société actuel ou de votre parc automobile ? Et de quelles règles devez-vous tenir compte si vous achetez ou prenez une nouvelle voiture en leasing à partir de 2023 ?

Tradition oblige, chaque passage à l’an neuf s’accompagne de bonnes résolutions. Pour 2023, nous conseillons à votre entreprise de passer à la facturation électronique. Votre expert-comptable, mais vous surtout, en serez ravis.